O transporte aéreo vem sendo cada vez mais utilizado, seja pelo seu conforto ou pela agilidade. Com o crescente aumento da demanda, as empresas aéreas precisam ser eficientes para atender os consumidores.
Porém, nem sempre entregam o serviço no tempo contratado pelo consumidor.
Os atrasos/cancelamentos de voos sempre causam desconforto, aborrecimento e um grande transtorno ao passageiro.
A ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) determina que as companhias aéreas devem prestar suporte aos passageiros, a fim de minimizar os transtornos, vejamos:
a- manter o passageiro informado a cada 30 minutos quanto à previsão de partida dos voos atrasados;
b- informar imediatamente a ocorrência do atraso, do cancelamento e da interrupção do serviço;
c- oferecer gratuitamente, de acordo com o tempo de espera, assistência material;
d- oferecer reacomodação, reembolso integral e execução do serviço por outra modalidade de transporte, cabendo a escolha ao passageiro, quando houver atraso de voo superior a 4 horas, cancelamento ou preterição de embarque.
