No universo jurídico atual, a concorrência é acirrada e o conhecimento técnico é, muitas vezes, visto como um pré-requisito básico. O que realmente diferencia um bom profissional de um advogado excepcional é a sua capacidade de ser verdadeiramente diligente. Mas o que isso significa na prática?
Ser diligente vai muito além do mero cuidado ou da ausência de erros. É uma postura proativa, estratégica e focada na experiência do cliente. É a arte de antecipar necessidades, comunicar-se com clareza e entregar mais do que foi pedido. Um advogado diligente não apenas executa tarefas; ele resolve problemas e inspira confiança.
A boa notícia é que a diligência não é um dom, mas sim um método. Apresento aqui um guia prático em 5 passos para transformar sua atuação e construir uma carreira de sucesso.
Passo 1: A Análise Crítica da Demanda
Tudo começa antes mesmo de aceitar o trabalho. O advogado comum lê a demanda; o advogado diligente a questiona. O primeiro passo é entender o "porquê" por trás do "o quê".
Investigue o Objetivo Real: Uma solicitação de "cópia de processo" pode ser, na verdade, uma busca por um documento específico para cumprir um prazo urgente. Entender o contexto permite que você priorize o que é mais importante para o cliente.
Identifique Informações Faltantes: Não presuma. Faltam números de processo, nomes completos, endereços detalhados? Solicite todos os dados necessários de forma organizada e antecipada. Isso evita o retrabalho e demonstra profissionalismo.
Passo 2: O Planejamento Estratégico
Nenhuma diligência de sucesso é feita no improviso. Antes de sair do escritório, o advogado diligente cria um plano de ação.
Crie um Checklist: Quais documentos preciso levar (OAB, autorização, petição)? Qual o horário de funcionamento do órgão? Qual a rota mais eficiente? Ter um checklist evita erros simples e demonstra organização.
Antecipe Obstáculos: O cartório pode exigir uma guia de custas? O Fórum pode fechar mais cedo? Pensar nos possíveis problemas te prepara para resolvê-los rapidamente, sem precisar contatar o cliente em cima da hora para pedir ajuda.
Passo 3: A Execução Precisa e a Comunicação Proativa
É durante a execução que a diligência brilha. O cliente não está com você, então sua comunicação é o que dá visibilidade e segurança a ele.
Comunique-se em Tempo Real: Chegou ao Fórum? Envie uma mensagem rápida. Conseguiu o documento? Tire uma foto e envie na mesma hora. Essa comunicação proativa é um diferencial gigantesco e acalma a ansiedade do cliente.
Mire na Excelência, não na Suficiência: O pedido era a cópia da "ata"? Entregue a ata e a certidão de publicação, se houver. Um pequeno passo extra que não custa tempo, mas entrega um valor imenso.
Passo 4: O Relatório Detalhado e o Encerramento Formal
O serviço não termina quando você sai do cartório. Ele termina quando o cliente recebe o resultado de forma clara e organizada.
Elabore um Relatório Conciso: Não se limite a anexar um PDF em um e-mail. Escreva um parágrafo breve resumindo a diligência: "Prezado Dr., segue em anexo a certidão solicitada, obtida hoje na 5ª Vara Cível. A diligência ocorreu sem intercorrências."
Formalize a Entrega: Isso cria um marco de encerramento para o serviço e passa uma imagem de organização e profissionalismo.
Passo 5: O Pós-Diligência e a Construção do Relacionamento
O advogado comum termina a tarefa. O advogado diligente inicia um relacionamento.
Solicite Feedback: Um simples "Ficou tudo certo? Se precisar de algo mais, estou à disposição" demonstra que você se importa com a qualidade do serviço e abre portas para trabalhos futuros.
Seja Memorável: Um serviço executado com perfeição, aliado a uma comunicação impecável, é a melhor forma de marketing. O cliente não lembrará de quem cobrou mais barato; ele lembrará de quem resolveu seu problema sem lhe causar nenhuma dor de cabeça.
Conclusão
Adotar estes 5 passos em sua rotina transforma a diligência de uma simples obrigação em uma poderosa ferramenta de marketing e fidelização. Em um mercado que valoriza cada vez mais a experiência do cliente, ser um advogado diligente não é apenas um diferencial; é o caminho mais seguro para construir uma reputação sólida e uma carreira próspera.
