É seu direito pagar conta direto no caixa do banco.
Diversas instituições financeiras têm rompido convênios com as concessionárias de serviços e tem forçado os clientes a aderir a serviços digitais
Principalmente os idosos, desacostumados à tecnologia dos caixas eletrônicos ou à internet, preferem ir diretamente ao guichê para atendimento. Mas os bancos têm forçado os clientes a aderir a serviços digitais e reduzido cada vez mais os serviços oferecidos para quem prefere ir pessoalmente às agências.
O cliente tem o direito de escolher a forma pela qual deseja pagar suas contas e deve denunciar a recusa do banco para as entidades de defesa do consumidor.
Afinal, a Resolução 3.694, de 2009, do Conselho Monetário Nacional, em seu artigo 3º, estabelece que é vedado às instituições recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo ou eletrônico. Ou seja, a escolha de qual meio utilizar cabe ao consumidor.
