O Nubank é um cartão de crédito cada vez mais popular no Brasil pelo fato de não cobrar anuidade e oferecer taxas de juros mais baixas dos que outros cartões ou instituições financeiras, permitindo transações até mesmo através de smartphone.
Os clientes da Nubank, no entanto, reclamavam da demora da aprovação de crédito pela administradora, já que muitos ficavam afoitos para receber o novo produto.
Agora, desde o último dia 25 de agosto, existe mais um ponto negativo e que está sendo o principal alvo das reclamações: a administradora do Nubank comunicou que praticamente irá dobrar os juros do crédito rotativo para uma parte dos usuários. De 7,75% passará a cobrar 14% ao mês.
Essa taxa é cobrada somente quando o cliente paga o valor mínimo da fatura, como acontece com outros cartões.
Com essa taxa no crédito rotativo, os juros cobrados pela Nubank ficarão mais próximos dos praticados pelos grandes bancos nacionais, como a Caixa Econômica, que cobra 15,22% nessa linha de crédito, sendo a taxa mais baixa, quando comparada aos outros bancos.
Para Nubank, a culpa é do cenário econômico
A diretora e co-fundadora da Nubank, Cristina Junqueira, informou que o percentual é a nova taxa máxima do crédito rotativo, que antes era de 12% ao mês, ressaltando que esse reajuste atingiu menos de 0,5% da base de clientes da administradora que, até hoje, nunca informou o número total de usuários do cartão.
De acordo com Cristina, a Nubank não pode ser acusada de retirar os atrativos, uma vez que ainda está cobrando as taxas mais baixas, lembrando que a taxa média continua sendo de 7% ao mês.
O que motivou esse aumento, de acordo com a executiva, foi o cenário econômico do Brasil, que piorou desde 2014, quando houve o lançamento da Nubank. A taxa de juros básica subiu significativamente e a inflação também teve aumento, o que aumentou os custos da startup para manter o seu negócio.
O reajuste teve como motivação, além disso, as operações que a startup está fazendo para reduzir a lista de espera na obtenção do cartão, lançar um programa de recompensar e também oferecer maiores limites de crédito aos seus clientes.
Não houve especificação sobre os clientes que tiveram suas taxas de juros aumentadas, como também nenhuma informação sobre clientes que tiveram suas taxas reduzidas nessa mesma oportunidade. O perfil dos usuários é mantido em segredo, tendo a executiva informado que existem clientes cujas taxas partem de 2,75% ao mês.
Pode se pressupor que as taxas foram elevadas para clientes acostumados a usar o crédito rotativo, uma vez que a empresa informa que não incentiva o uso do crédito rotativo, lembrando os clientes antes e depois do vencimento para que evitem pagar juros de crédito rotativo.
Como apenas uma pequena parcela dos clientes usa o crédito rotativo, a empresa deixa perceber que são exatamente esses que são cobrados, já que, de acordo com Cristina, a Nubank sempre foca nos usuários de perfil com menor risco, que pagam a fatura em dia.
A filosofia da empresa, segundo ela, não é buscar um posicionamento no mercado como cartão mais barato, e sim oferecer taxas mais baixas em função da eficiência de suas operações.
É importante também lembrar que os cartões de crédito poderão ser reformulados nos próximos meses, eliminando o crédito rotativo, pelo menos da forma como é feito hoje.
